Tilfredshedsgaranti

Spiser din hund det ikke, får du pengene tilbage. Så enkelt er løftet. Her kan du læse præcis, hvordan garantien virker — og hvordan du bruger den.

1

Prøv én flaske

Åbn en flaske og giv din hund en ærlig chance — de fleste hunde skal møde en ny smag 2-3 gange.

2

Virker det ikke?

Udfyld formularen herunder inden 30 dage fra levering — med dit ordrenummer og et par ord om, hvad din hund sagde nej til.

3

Få pengene tilbage

Den åbnede flaske beholder du. Har du købt flere, returnerer du blot de uåbnede — så refunderer vi hele købet.

Vilkårene — kort og ærligt

  • 30 dage: Garantien gælder i 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.
  • Én åbnet flaske er nok: Garantien dækker op til én åbnet flaske pr. smagsvariant. Øvrige flasker skal være uåbnede og returneres i original stand for fuld refusion.
  • Én gang pr. husstand: Garantien kan bruges én gang pr. husstand og gælder dit første køb af produktet.
  • Returfragt: Ved returnering af uåbnede flasker betaler du selv fragten. Refusionen dækker hele varekøbet.
  • Refusion: Vi refunderer til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-7 hverdage efter, vi har modtaget eventuelle returflasker.
  • Gaver: Gratis tilkøb og gaver refunderes ikke i kontanter, men må naturligvis beholdes.

Vilkårene gør, at vi kan blive ved med at tilbyde en reel pengene-tilbage-garanti til alle nye kunder, uden at prisen skal dække misbrug. Fair for dig, fair for os.

Ofte stillede spørgsmål

Min hund spiste det fint i starten, men gider ikke mere — gælder garantien?

Ja, inden for de 30 dage. Skriv til os — vi vil hellere finde en løsning (nogle gange hjælper et smags-skifte) end have en utilfreds hund og ejer.

Jeg har købt 9 flasker og åbnet flere af dem — hvad nu?

Garantien dækker op til én åbnet flaske pr. smagsvariant. Vi refunderer den åbnede del efter garantien og de uåbnede flasker, du returnerer. Har du åbnet flere flasker af samme smag, kan vi desværre ikke refundere dem — derfor anbefaler vi altid: åbn én, test, og lad resten stå.

Skal jeg sende den åbnede flaske retur?

Nej. Åbnet hundefoder kan vi alligevel ikke bruge, og vi vil ikke have, du betaler fragt for det. Behold den eller giv den videre til en hundeven.

Gælder garantien ved abonnement (Smagsklubben)?

Ja — på din første levering, efter samme vilkår. Husk også at pausere eller opsige dit abonnement, hvis du ikke ønsker flere leveringer.

Hvad hvis flasken er beskadiget, eller I har sendt forkert?

Det er ikke en garanti-sag — det er vores fejl, og den retter vi med det samme uden betingelser. Skriv til os med et foto, så sender vi en ny eller refunderer, som du ønsker.

Brug garantien

Udfyld formularen, så vender vi tilbage inden for 1-2 hverdage.

Eller skriv direkte til support@avlskovgaard.dk

Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke. Tilfredshedsgarantien er en frivillig, ekstra tryghed oven på dine rettigheder efter dansk lov. Du har fortsat 14 dages fortrydelsesret på uåbnede varer efter forbrugeraftaleloven og 2 års reklamationsret efter købeloven, hvis en vare er mangelfuld. Garantien begrænser eller erstatter ikke disse rettigheder.